기준에 부합할 경우에 표기 되도록 하는게 어떻게 하는걸까요?

함수/공식
작성자
네비악
작성일
2021-06-08 12:32
조회
50

콜센터 데이터를 를 좀 정리하려고 합니다.

채널 별로 인입 된 문의 중에서 가끔 고객측에서 기재하지 않아, Raw 데이터에는 공란으로 두어진 경우 발생합니다.

 

  1. type 으로 여러가지가 있을수 있다보니 , H2 를 보시면 ,  A2 ~ G2 까지의 내용을 모두 합산하는 수식을 걸어두었습니다.

다만 A2 의 페이스북 문의는 고객이 설정한 내부 문의 유영 항목이 없다보니 , 공란입니다.

혹시 Concatenate 를 했음에도 공란인 경우 , 이걸 Unregistered 로 자동으로 변경 하는 수식이 있을까요?

Countif ?

 

2. 고객센터다 보니 , 콜 문의의 경우 , 상담사가 전화 받은후 몇분 걸렸는지 확인하려고 합니다. 다만, I/J 행에 시간 표시 가운데

'T' 가 있다보니 , K행 의 수식으로는 "T" 를 빼고 나서, 해결완료 한 시간 - 전화 배정된 시간을 빼면 작업시간이 나옵니다.

다만, 이 경우 문의를 전화 로만 받지 않다보니 , 여러가지 채널로 인입되는 경우가 있습니다.

저는 수식상으로 A열 의 Channel 이 Phone 인 경우에만 계산되도록 하고 싶습니다. ..

 

 

 

전체 3

  • 2021-06-08 15:34

    안녕하세요.

    앞에 IF 함수만 써도 될것같아서 답변드립니다.

    첨부파일 참조해보세요

    첨부파일 : 작업시간유형-분류_답변.xlsx


  • 2021-06-08 15:47

    1번은 이렇게 하면 되지 않을까 싶고.. =IF(CONCATENATE(B2,C2,D2,E2,F2,G2)="", "unregistered","nothing")

    2번도 A열 참조해서 Phone일 때 적용 해주면 될 것 같습니다.

    =IF(A3="Phone",SUBSTITUTE(J3,"T"," ")-SUBSTITUTE(I3,"T"," "),"")

     

     


    • 2021-06-09 10:27

      오 저는 , concatenate 으로 합산 된 셀 내용이 빈칸인 경우에만 'Unregistered' 라고 뜨면 됩니다.

      만약,  concatenate 수식으로 다른 내용이 채워져있으면 그대로 두구요


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