rosoft 365 Excel - OneDrive 파일 open 시 Rtc.dll / 0xc0000005로 종료됩니다

안녕하세요.

Microsoft 365 Excel 사용 중 반복적으로 발생하는 종료 문제 때문에 문의드립니다.

처음에는 Microsoft 365 Beta Channel을 사용하고 있을 때 발생해서 베타 버전 문제라고 생각했는데, Windows를 포맷하고 새로 설치한 뒤 Microsoft 365도 다시 설치하고 **Current Channel(현재 채널)**로 변경했음에도 동일한 문제가 발생하고 있습니다.

증상

OneDrive 또는 클라우드 위치에 저장된 Excel 파일을 열거나 사용하는 과정에서 Excel이 갑자기 종료됩니다.

반면 같은 파일을 PC의 로컬 폴더로 복사한 뒤 열면 정상적으로 열리는 경우가 많습니다.

특정 파일 하나에서만 발생하는 것도 아니고 여러 Excel 파일에서 반복적으로 나타납니다.

Word에서도 비슷한 종료 현상을 경험한 적이 있습니다.

현재 사용 환경

• Windows 11

• Windows 포맷 후 신규 설치

• Microsoft 365 신규 설치

• Microsoft 365 Current Channel

• Office 64비트

• Excel Version: 16.0.20430.20092

이벤트 뷰어 오류

Excel 종료 시 Windows 이벤트 뷰어에 아래와 같이 기록됩니다.

Event ID: 1000
Source: Application Error

AppName: EXCEL.EXE
AppVersion: 16.0.20430.20092

ModuleName: Rtc.dll
ModuleVersion: 16.0.20430.20092

ExceptionCode: c0000005
FaultingOffset: 000000000024177e

AppPath:
C:Program FilesMicrosoft OfficerootOffice16EXCEL.EXE

ModulePath:
C:Program FilesMicrosoft OfficerootOffice16Rtc.dll

ExceptionCode c0000005는 Access Violation으로 보이고, Faulting Module은 Office 설치 폴더에 있는 Rtc.dll로 기록됩니다.

지금까지 해본 내용

• Windows 포맷 및 재설치

• Microsoft 365 완전 신규 설치

• Beta Channel에서 Current Channel로 변경

• OneDrive 삭제 후 테스트

• 동일 Excel 파일을 로컬 폴더에서 실행

• 여러 Excel 파일로 반복 테스트

• Microsoft 피드백에도 관련 내용 제출

특히 Windows와 Microsoft 365를 완전히 새로 설치한 상태에서도 동일하게 재현되어 단순한 Office 캐시나 기존 설치 환경 문제는 아닌 것 같아 보입니다.

궁금한 점

혹시 최근 Microsoft 365에서 아래와 같은 증상을 경험하신 분이 계신지 궁금합니다.

• OneDrive에 있는 Excel 파일을 열면 Excel이 종료됨

• 로컬 파일은 정상

• 이벤트 뷰어에서 Rtc.dll

• ExceptionCode 0xc0000005

• Office 재설치나 Windows 재설치 후에도 동일

또한 Rtc.dll이 Excel의 어떤 기능과 관련된 모듈인지, OneDrive나 공동 작업 기능과 연관 가능성이 있는지도 궁금합니다.

비슷한 증상을 경험하신 분이나 해결 방법을 알고 계신 분이 있다면 조언 부탁드립니다.

감사합니다.